Customer Support Agent

Permanent employee, Full-time · Copenhagen

Mod nye højder
I Scalepoint stiler vi mod stjernerne. Vi er ikke bange for at sige højt, at vi vil erobre verden. Vi hjælper vores kunder – 26 forsikringsselskaber i fem europæiske lande – med at hjælpe deres kunder, og vi gør det godt!

Vores fantastiske support-team spiller en vigtig rolle i at sikre den gode kundeoplevelse, og lige nu er vi på udkig efter en ny kollega til at blive en del af den spændende rejse, som Scalepoint er på!
Hvilket talent er du?
Hos Scalepoint møder du en flok dedikerede talenter, der – ligesom dig – elsker at gå på arbejde. Hvis du kan svare ja til nedenstående, så er det måske lige netop DIG, vi leder efter!
  • Du brænder for, og det falder dig naturligt at skabe en positiv og professional kundeoplevelse gennem din personlighed og kommunikation
  • Du har god erfaring med kundeservice via telefon, e-mail og chat, både verbalt og skriftligt
  • Du taler og skriver flydende dansk, og kan forstå samt begå dig på engelsk. Derudover er det en fordel, hvis du kan forstå og begå dig på norsk
  • Du trives i et call/supportcenter med fart på og stort kollegaskab
  • Du har gode IT-kundskaber
  • Du går detalje- og løsningsorienteret til enhver opgave
Som vores nye kollega bliver du en del af et ungt team med høje ambitioner og standarder, når det kommer til service og kundetilfredshed. Vi elsker at tale med vores kunder og dele vores viden og erfaringer med hinanden, og vi tror på, at vi kommer længst ved at hjælpe hinanden.
Opgaver, du skal fordybe dig i
 Vi har til opgave at hjælpe en større flade af forskellige kunder, hvoraf størstedelen er forsikringstagere fra forsikringsselskaberne. Du vil også dagligt være i dialog med leverandører, kontaktpersoner hos forsikringsselskaberne og afdelinger på tværs af Scalepoint. Det er derfor vigtigt, at du mestrer at have flere bolde i luften på én gang og kan kommunikere klart og tydeligt på skrift og i tale.

Dine arbejdsopgaver bliver bl.a.:
  • besvare henvendelser og hjælpe kunder per telefon, e-mail og chat
  • rådgive og vejlede kunder i brug og forståelse af vores webshop
  • identificere og fejlsøge tekniske udfordringer  
  • diverse ad-hoc opgaver
Vil du med på rejsen?
​Du skal være flydende på dansk i skrift og tale, og kunne forstå samt begå dig på engelsk. Erfaringer fra tilsvarende roller i et kundeservicemiljø er en klar fordel, men intet krav. Det vigtigste er, at du er klar til at engagere dig i Scalepoint.  
 
Vi læser ansøgninger og afholder samtaler løbende, og processen afsluttes når, vi har fundet det rette match. Har du spørgsmål til stillingen, er du velkommen til at kontakte Head of Shop Support, Mai Madsen, på maim@scalepoint.com eller telefon  +45 27908036
About us

Scalepoint spirit in everyday life 
Come as you are. That’s how we prefer it. You can easily leave dress codes, permanent lunch buddies, and corporate business attitudes at home. Our office is filled with hugs and high fives – and we believe that everyone is doing their best. 

We have employees from 11 nationalities, spread across our offices in Copenhagen, Poland and Switzerland. 63% of us ride a bicycle to work. 42% eat vegetarian lunch. 38% are parents. And 52% do not work out on a regular basis. Our sport and events team try to create movement by offering activities such as climbing, mountain biking, running and padel tennis. However, we cannot change the fact that we have a very generous attitude to sweets and cake. But that’s ok because we do have a lot to celebrate at Scalepoint.

We are looking forward to hearing from you!

Melwater-Banner-01.png

Apply for this position
Thank you for your interest in Scalepoint. Please fill out the following short form. Should you have difficulties with the upload of your data, please send an email to people@scalepoint.com

Please upload your CV and a short cover letter in PDF format (max. 20 MB in total).

Click to select multiple files or use drag-and-drop
Click to select multiple files or use drag-and-drop
Click to select multiple files or use drag-and-drop

Uploading document. Please wait.